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    通過細節看文明之三:服務是最大的特色

    時間:2022-07-22 18:06作者:yobo體育app下載官網

    本文摘要:節日上周一天,我一早來到半島壹號的售樓部,沒見到四位殷勤的當地員工,不禁問同事咋回事?說是當地節日,我隨口問:“什么節??!”“慶祝EDSA大道通車34周年,當地人放假”。(厥后取了個好聽的節名:人民氣力革命日,但鄉親們都知道是通車紀念日)我暈!把我“震撼”到了,太匪夷所思了。 早就聽說菲律賓人的節沐日多,當地的節、歐洲的節、中國的節都有放假,一年有近三分之一的時間是節沐日。

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    節日上周一天,我一早來到半島壹號的售樓部,沒見到四位殷勤的當地員工,不禁問同事咋回事?說是當地節日,我隨口問:“什么節??!”“慶祝EDSA大道通車34周年,當地人放假”。(厥后取了個好聽的節名:人民氣力革命日,但鄉親們都知道是通車紀念日)我暈!把我“震撼”到了,太匪夷所思了。

    早就聽說菲律賓人的節沐日多,當地的節、歐洲的節、中國的節都有放假,一年有近三分之一的時間是節沐日。又不加班,幸福指數高??!不外這也導致了事情效率比力低,所以一棟樓建個四、五年是很正常的,這才會有建設的速度遠遠趕不上需求增長的市場。

    唉!都這么整,共產主義啥時才氣實現呢?有人問:為什么非洲的人都懶得種地?當地人:出門轉一圈就有吃的。其實,這里早年也一樣,菲律賓一年只有旱季和雨季,平均氣溫是28度,一身單衣,拖鞋,餓了,就摘樹上的果子吃,困了,倒地就睡,被子都不用,生活輕松搞定。

    無欲無求,還奮斗個甚?也許,正是因為這樣,勤勞的中國人民雖然僅僅只占了菲律賓總人口的2%,卻擁有70%的財富的原因吧??赡苓@也是為什么東南亞的華人要比西歐的華人更富有的重要原因吧。

    我咋就沒早來呢?湖南人民辣不怕, 霸得蠻,更勤勞好吧!唉!緊趕慢趕,還是和菲律賓十豪富豪榜擦肩而過了。話說菲傭“菲傭’是菲律賓的獨家特色,是菲律賓的國家手刺,是世界家政行業的頂級品牌,素有“世界上最專業的保姆”之稱,有1000多萬的菲傭服務于全世界140多個國家和地域,為菲律賓帶來了巨額的外匯收入,每年匯回來的美金高達330多億,占GDP的10%。菲傭起源70年月,美國揚棄菲律賓后,又遭遇經濟轉型失敗以及局勢動蕩的雙重攻擊,才至百業蕭條,失業率暴增,經濟面臨著逆境。

    其時的菲律賓總統著手修改勞工法,政府鼎力大舉勉勵國民到外洋事情,以求降低菲律賓的失業率及使用外洋菲律賓勞工的匯款來改善國家的經濟狀況。于是,大量有英語基礎的婦女通過外洋勞務輸出,走出國門,四海求生存,三十年來幾代菲傭以其良好的職業素養和專業服務享譽全球,樹立了良好的口碑。

    菲傭特色“菲傭”之所以被認可是全球最好的保姆,我總結有幾個方面:1、一口流利正宗的英語,交流無障礙。2、努力的心態:或許在中國,去給別人做保姆,有些生活所迫或者低人一等的感受。但在菲律賓,人們非但不會瞧不起家傭,相反還以為一個家庭有女性到外洋務工,是件很色澤的事情,許多受教育水平高的女性都愿意出外當家傭,許多在校學生會把這個事情作為自己結業的職業偏向。菲傭在國民的職位高,受尊重。

    她們是菲律賓的國家英雄,在他們“春運”期間還可享受和和名人、明星一樣走綠色通道的待遇,菲傭的從業者這一份發自心田的成就感,可能是菲傭遠超同行的精神基礎。3、信仰的基礎:她們都心田純凈,溫順善良,老實,忠誠度高,作為天主教徒,樂于通過自己的事情,去解決雇主的難題。她們的專業素質和良好的性情深受雇主的喜歡。

    4、職業素養高:菲傭在菲律賓當地被稱為管家和護士。菲律賓的醫護學院是全球規模內醫護系統最完善的醫護學院,上崗的所謂菲傭大多都是衛校結業的護士,至少大專文化水平且有專業的醫護技術,甚至有大學本科和碩士學歷。

    他們人均人為在15000-20000比索左右,合算人民幣約2100至2900元,但在外洋務工的菲傭人為遠遠凌駕這個數。高素質的菲傭是全球樂成人士首選的家政服務人員,高學歷的菲傭還能給自己的小孩補習英語和搶救知識。

    菲傭培訓菲傭的醒目和職業素養是來自專業的培訓。她們的上崗資格很是嚴格。她們都有好的教育或者職業培訓配景,她們中有40%擁有大專學歷和研究生學歷,險些100%的菲傭具有中學學歷,其中不乏教育、心理學、財會專業結業的大學生,部門菲傭還持有護士、醫師或教師執照。

    上崗前,她們要統一接受技術培訓和語言文化培訓,要有為期三個月的綜合培訓,120多小時的實操履歷,熟練掌握40多項技術等,通過這些嚴格的培訓才氣過關,才氣進入家政市場。為寫此文,我還特意向兩個雇了菲傭的海內朋儕相識了一下,他們對于菲傭的認可度還是挺高的:1、價錢實惠,2、性價比高,3、孩子有個良好的英語情況,利便孩子學習英語。她們都比力虔誠和善良,他們會很用心的去把家里的衛生維持好,做好家務,把孩子看成自己的孩子來看待,時間久了也會發生情感。

    而且很忠誠,不會說那里人為高就去那里,他們不喜歡折騰,更喜歡在一個熟悉的情況呆著,恒久的做著一件同樣的事,而且會把這一件事情做好。另有一點,不多事,省心,不用擔憂保姆又帶外人來家里了,是不是給孩子吃安息藥了,背后是不是打孩子了,更不會泛起鳩占雀巢的事件,我們模擬一下海內保姆市場中的一個熟悉的場景:“阿姨好!”孩子進門后習慣地和保姆打招呼“孩子,以后你不要再叫阿姨了,叫媽”老爸撓著頭,尷尬地說。

    ……..科威特事件菲傭,是菲律賓的國家英雄,寬大菲傭走出國門,服務全球,也獲得了國家向導的高度重視和鼎力大舉支持。這點可以從“科威特事件”可管中窺豹,略見一斑。2018年2 月,菲傭喬安娜在科威特受虐死亡案件引發菲律賓總統杜特爾特震怒:“你們國家的文化出了什么問題么?”“你們的價值觀有什么問題嗎?!”隨后與科威特決絕,頒布法律克制菲律賓人在波斯灣國事情,包機接送萬名菲傭歸國,并親自到場喬安娜的葬禮…..看了這個真實的事件,真讓我感動,也很慶幸菲傭們另有位為自己“費心”的好總統,很難過,手工贊!菲傭引進很多多少人不禁要問,既然菲傭這么好,為何不引進中國呢?其實,中菲熱戀后,民間和政府層面都在努力的推進,不停有聽說,又說包羅北京、上海和廈門等五個都會試點,又說要引進30萬菲傭,但都沒最終確定。我預計原因是中國也是一小我私家口大國,引進這么專業的菲傭會嚴重打擊海內的家政業,兩者遠不在一個層面,預計應該是沒戲。

    一點遐想昨天,晚飯后散步時和小玲說,再折騰兩年,咱們就定居菲律賓,也請一個菲傭,我們身邊的幾位朋儕都請了菲傭,評價很高,聽得我美意動??!相信你在這里呆久了,也會有這樣的想法。小費有時,我在想,菲律賓之所以服務這么好,讓人感應這么舒服,其中一個重要原因可能是小費制吧。

    也許是小費,在一定水平上推動了菲律賓服務人員的服務意識??墒窃诜坡少e,小費并不是完全強制的。小費低的話一般在10-20比索左右(人民幣約1-3元),旅游景點的會稍微貴一點,100-200比索左右(人民幣約14-30元),固然,如果你愿意,你可以給更多。

    一朋儕和我說起他的一段真實感受:他是第一次來菲律賓,晚上回到旅店,旅店中無論身穿民族衣飾的門童,還是端莊的女服務生,都是很親善地為他開門,滿臉笑容地為他引路。其中的一位女孩站在大堂門口,朋儕問她到那里可以換錢?她連忙陪朋儕到總臺,一直悄悄地站在他的身邊。換完錢后,感受女孩挺可愛,塞給她一張20比索,她似乎很激動,一路把他送到電梯邊,并為朋儕按好樓層按鈕,還深深地鞠了一躬。到了房間,朋儕拿脫手機查匯率,才發現,20比索僅值2.5元人民幣,馬上感受太對不住這位女孩了!菲律賓雖然是一個盛行小費的國家,可是,你給與不給、給多與給少,菲律賓人都不會計算。

    因為他們認為,服務別人是一種幸福,而不是為了索取。給了,是對她服務的肯定。

    不給,她就看成踐行了主的旨意,不會不興奮。要注意的是,在菲律賓給小費不能給硬幣,硬幣是施舍給乞丐的,如果把硬幣當做小費給出去,會引起對方的不悅,甚至拒收。要給紙幣,紙幣代表的是尊重與認可。無論小費幾多,服務員一樣那么心存感謝,讓你感受錢花得真值。

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    旅游◎ 科隆島以其絕對原生態的美景和凌駕15座沉船的潛水點,成為世界最佳旅游地之一。菲律賓是一個適合旅游的的熱帶國家,在29.97萬平方公里的土地上,7107個島嶼星羅棋布,有漂亮的熱帶自然風景,有世界沙子細膩水平排名前十的長灘島的白沙灘,又有世界海島排名前五的巴拉望。另有可以看螢火蟲跟鯨鯊的薄荷島,另有歷史與人文都值得一覽的宿務島,獨具特色的馬榮火山以及峽谷飄流勝地百勝灘。

    每一處小島的風物都是唯一無二的美。這里常年氣溫24-32℃,資源得天獨厚,是世界著名的潛水圣地,旅游、度假、養老、康健工業生長空間龐大。

    ◎ 菲律賓的國寶眼鏡猴菲律賓海域中有2300多種魚類,上千種海洋無脊椎動物,以及上百種海藻。讓菲律賓成為全球海洋及沿岸生態系統最富厚的國家之一。

    ◎ 薄荷島的巧克力山《哈利波特》就是在這里拍的旅游業是菲律賓的四大支柱工業之一,占GPD的13%,這兩年生長迅速,游客逐年攀升。2019年外國游客826萬,韓國198萬人次,中國大陸第二,174萬人次,增長40%;美國第三,106萬人次,對比泰國一年旅游人口高達2200多萬,其中中國人達1100萬,而菲律賓和泰國旅游資源一樣,未來發展空間十分龐大?!?世界潛水圣地海豚灣從旅店方面來看,菲律賓旅店價錢每年都市有一次價錢更新,更新之后這一年的價錢也就牢固了。

    當地的旅店都有嚴格的行業劃定的,不存在什么導游拿回扣的情況,大家可以放心入住,品質有保障?,F在,去菲律賓旅游的中國游客還不算多,一年也僅百多萬人次,開通的航班相對也少,而且不象泰國旅游社與航空公司的互助那樣,旅行社提前就做好了包機業務,所以,通常他們的機票要自制些。從海內飛馬尼拉紅眼航班價錢低,我一大早從廣州飛,如果也是半夜回的話,往返才1000元,有時還不到,不外航程也就兩小時。

    不外,也許正因為此,旅游的品質是很高的,原生態的工具許多,服務又好。這個春節期間,我們在巴拉望自助游,一人一天才200元人民幣,一大早就出去,去了五六個景點,一直到太陽快下山了,整個運動很豐滿,人都玩累了,真的嚴重超值。

    也許因為信仰問題,大多菲律賓人待人親切友好,教義中嚴格劃定要做老實的人。菲律賓是不允許賣贗品的國家,而且在菲律賓旅游的歷程中找不到宰客購物店。價錢相差不大,即即是機場也一樣。我們在巴拉望旅游時那怕是半夜打車,價錢也是很公正的。

    這么多年,我們習慣在景區被宰了,出門消費早已是千般警惕,在這里我們許多擔憂變得有點多余,還真有點不習慣。在菲律賓你永遠不用擔憂迷路這個問題,只有你給當地人看一下你要去的地方,他們都市很熱心的為你指路,如果旅程比力遠你需要的坐車,他們還會跟你說經由這個線路的吉普尼的在哪,這樣坐車已往也很利便。

    物業治理◎ 《半島壹號》的前門廣場馬尼拉的物業治理真的是沒得說的,海內的物業應該要好好的來這里學習借鑒一下,有時他們的服務會讓你感應嘆為觀止。我住的是Ortigas&company在C5大道開發的半島壹號項目,前后住的時間比力長,加上去年八月來辦SRRV永居身份手續時的20天和這次來了就回不去的疫情,前后住了八十天了,比力相識這里的物管,我就以點帶面給大家分享一下所見所聞。

    這里的每一棟樓都有旅店式的大堂,明窗凈幾,調養得很好,有的物業已經交樓五年了,可你基礎看不出來,按我們正常的履歷判斷,也就像交樓才二三個月似的?!?旅店式大堂物業的調養,清潔做得很好,怎么說呢?這里的電梯、地板、門窗、沙發、茶幾,感受收拾得比我們自己家里都要潔凈。

    還真看不出來已經是治理了多年的物業,半島壹號是個三面臨水的大型小區,像中國的小區,在馬尼拉這樣的小區物業很少,差別的是他們也和菲律賓的氣勢派頭一樣,不急,逐步建,逐步賣,一棟建好賣完后再開始建,同時完善社區。一個小區建了十年了,才五棟,但很認真。

    舉幾個例子,五棟樓就有八個泳池(四個成人的,四個兒童的),五個健身房,每棟都有旅店式大堂,另有一個配有投影的大集會室,這可是租給業主開會或開派對的。我在想如果后面的十棟建成了,那不得有二十多個游池了。這事你要告訴咱海內的開發商,人家不得抽你:丫凈瞎說,你吹牛能用點智商嗎?◎ 信箱實景物業的信箱居然專門設在一玻璃小屋中,所以,一塵不染,和新的沒區別。

    旅店式大堂有專門的24小時值守的事情人員。每次經由必微笑問好。我注意看了每棟樓的大堂都有輪椅以供殘疾人備用。這里的停車場都在一二樓,諾大的停車場清潔人員天天都要拖地,保持清潔潔凈。

    物業的保安服務好得就不重復了, 在之一已經有先容過了。在中國的小區,小區業主有那里不滿足,物業就接受以及糾正,有的原來就是業主不合理的要求。

    可是在菲律賓,一切都是根據物業的規章治理制度來執行。我朋儕買了一臺電腦,然后帶回家,效果被保安攔下來,說禁絕進,問有沒有拿到物品入樓許可證。

    我暈!我住在這里,我買一臺電腦回家還要向你陳訴一下不成?還得開個電腦的通行證我才氣拿進去?這還是不是我的家?又不是其他的一些什么大機械設備什么的,需要通行證我可以明白。這個我真是一臉懵逼,無奈還是得去到物業辦公室開一張專門的通行證,然后才拿進去的。通過這個事情看得出來,菲律賓的物業治理是很嚴的,不管是什么工具進入大樓,物業第一思量的是業主的利益,不管你怎么吵,怎么鬧,一切根據物業的治理制度來服務,它不會因為某小我私家的奇特要求而改變,而是人的習慣因制度而變?!?雙層小推車在這里,無論是停車場和大堂都有一個上下兩層的藍色小推車。

    菲律賓人的家庭人口較多,一般家庭至少有三個孩子,所以每次的購物都相當瘋狂。你可以試想一下,如果你是一個弱女子,當你停好車后,有物業的服務人員主動幫你把購的大包小包拎到小推車上,送你抵家,寧靜時你要自己提一大袋蔬菜水果、大米,真是沒有對比就沒有傷害,體會到了這邊物業的貼心服務,著實讓人服??!Ortigas物業公司有一個自查、自糾的驗房環節,每年有三次,以保證社區的寧靜、業主的寧靜,舉措就是不定期對業主的房間舉行抽檢。事前,物業公司會發出一份房間檢查函給到業主,請業主予以配合在近兩天的X日X時,請保持家中有人,若因忙碌可另行預約,若業主不回復、不理睬,物業公司將會再發一份檢查函,并注明如業主不配合檢查,將對此單元做斷水斷電處置懲罰,直至檢查完畢,而且沒有問題,再重啟水電,物業公司將對此單元收取2500PHP/次的用度作為罰金。菲律賓是禁煙的國家,相信大家都知道,除了指定的吸煙所在,屋里和陽臺均不允許吸煙的,如果一旦發現你的屋子內里有煙蒂,將默認你在屋子內里吸煙,對于此單元將處以10萬PHP/次的罰款,相當于14000元多人民幣,對!你沒看錯,沒多寫零。

    這樣的方式方法有人以為過于嚴苛,正是由于超強的寧靜意識,所以他的事故率很低,風險系數很低。一個項目在二手房市場是否受接待,除了地段、質量、情況外,最重要的是物業治理了,一個好的物業治理能讓房產保值、增值,我雖然才住了八十天,但已經是半島壹號最忠誠的粉絲,情不自禁又買了兩套,用行動來說話,用人民幣來說事,就是最好的表彰。

    --老沈、小玲菲律賓旅居隨筆 2020年3月5日馬尼拉(未完待續)。


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