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    劉育良:如何締造WOW的主顧服務

    時間:2022-05-01 18:06作者:yobo全站app下載

    本文摘要:今天讓我們來學習一家偉大的公司,他們是如何締造感動服務? 美捷步公司的面試題目:申請人是否有超通例的思考和行動?請你舉一個你在以前事情時不按通例思考和行動的例子;你事情中犯的最有價值的一次錯誤是什么?為什么?告訴我在你職責規模之外注意到,而且解決的一個問題,他會是什么?你是如那邊理的?你認為你的締造力比他人高還是低呢?你能舉個例子嗎?如果這是你在美捷步上班的第一天,你要讓事情變得更有趣,你會在這八個小時做些什么?

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    今天讓我們來學習一家偉大的公司,他們是如何締造感動服務? 美捷步公司的面試題目:申請人是否有超通例的思考和行動?請你舉一個你在以前事情時不按通例思考和行動的例子;你事情中犯的最有價值的一次錯誤是什么?為什么?告訴我在你職責規模之外注意到,而且解決的一個問題,他會是什么?你是如那邊理的?你認為你的締造力比他人高還是低呢?你能舉個例子嗎?如果這是你在美捷步上班的第一天,你要讓事情變得更有趣,你會在這八個小時做些什么?如果你要磨練申請人是否愿意冒險,你可以問他,你以前有過冒險的例子嗎?效果如何?美捷步的十條焦點價值觀:第一條是通過服務,讓人們感應贊嘆——WOW;第二條擁抱并驅動厘革;第三條締造歡喜及一點點搞怪;第四條勇于冒險,敢于創新,開放思想;第五條努力進取和不停學習;第六條通過相同,建設開放和老實的服務;第七條建設努力的團隊、塑造家庭精神;第八條追求事半功倍;第九條充滿激情和決斷力;第十條虛懷若谷。美捷步的使命是活在“WOW”里,并分享他。給每小我私家的挑戰,是為了更好地體現美捷步的焦點價值觀,每周要提出一條革新的措施。

    每小我私家都可以更好的為我們的焦點價值觀,提出一條革新的建議,那么這樣一年下來,將會有5萬個小變化。你做什么?可以在事情和態度上的革新上可以“WOW”更多的人?你今天至少能WOW一小我私家嗎?任何值得做的事情都值得抱著分享“WOW”的狀態去做。

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    “WOW”是一個很是簡短的詞,意味著與眾差別,意味著逾越傳統和創新,意味著把事情做到預期,不管做什么你都要以情感人,我們不是普通的公司,也不是普通的服務,我希望每一位員工都能夠做到通報——WOW。如何把客戶服務貫徹到公司的十大方法:一、把客戶服務作為整個公司優先思量的事情,而不是一個部門的事情;二、把"WOW"釀成一個動詞,讓他成為你公司日常詞匯的一部門;三、授權和信任你的客戶服務代表們,相信他們能給主顧提供最好的服務,他們確實也是這樣做的,找上層主管解決問題應該是很少見的。如果一個客戶貪得無厭,還辱罵我們的員工,我們就意識到炒掉這個主顧是可行的;四、不要計算通話時間;五、不要強迫員工舉行產物促銷,不要使用預設的臺詞,六、不要隱瞞你的800免費電話號碼,這不僅是給你的客戶,也是給你的員工的一個重要信息;七、把每一次通話都看作是建設客戶服務品牌的一次投資,而不是一筆要只管淘汰的開銷;八、讓整個公司都來慶祝特別好的服務,對公司每小我私家都講服務主顧感應WOW的故事;九、尋找并雇傭那些對主顧服務有激情的人。

    十、給每小我私家最好的服務,包羅主顧、員工和供應商。在美捷步公司每一次觀光都是紛歧樣的,因為你不知道,哪個團隊在周末的時候決議給客戶帶來“WOW”,會有一個妝扮得像機械人的咖啡機,會有一個迷你保齡球場,會有一個扮成海盜的員工,另有一個正在唱卡拉OK的員工、寵物樂園,另有德國啤酒節最完美的一天,戴上皇冠拍張照片,甚至你碰巧到場了我們年度剃發染藍日,而這一天是大家自愿被剪成禿頂的日子。美捷步公司如何來做文化書呢?一、文化書的重點不是書,而是文化,是生活,如果你讓員工、主顧和互助同伴把他們任何關于企業文化的想法都印到書內里,你會感應自在嗎?二、文化書是短期的開銷,恒久的投資;三、讓每小我私家都擁有它;四、給口碑的流傳者講話的時機;五、一張圖片值1000個字,一個品牌值100萬個字。

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    在圖片中,會有棉花糖、歡喜時光、沐日派對;六、每個員工分享一句話,員工的感言就是真實的文化;七、不停的進化?!舅伎肌空勔幌旅澜莶焦娟P于投資人的認識。

    如果投資人和你的使命價值觀紛歧致,這個錢可以要嗎?A 可以B 不行以美捷步一直想打造一個高文化的公司,而董事會卻希望能夠從電子商務中獲取更大的利潤。2009年,美捷步獲得財富雜志前100名最佳雇主第一名,而且銷售額到達了10億美金,可是董事會希望有一個財政的退出機制。

    因此,你要明確,無論如何你的股東和你的文化認同很是重要,尋找股東和董事會成員的時候要問十大問題: 一、你真的需要投資人嗎?你能夠放慢發展速度制止融資嗎?二、你的投資者會努力到場謀劃,你希望他們多努力的到場嗎?三、除了資金,你們的投資者另有什么價值觀(人際關系、建議和履歷)?四、你的投資者希望的財政退出機制的時間點是?五、你的投資者除了財政回報之外,對他們的到場還希望獲得什么?如果有的話,他們的優先序次是什么? 六、你的投資者認同公司的愿景和使命嗎? 七、如果能夠預期更快的完成愿景,他們會接受較少的利潤嗎?八、你的投資者和董事會在思維上能有多靈活?九、誰能控制投資者誰能控制董事會?十、你的投資者和董事會與公司的焦點價值觀是一致的嗎? 再次感懷追憶謝家華先生,謝謝這位遠見卓識的企業家!你的精神財富永遠熠熠生輝!。


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